让“团队精神” – 永放光芒

PAULINE CHEUNG
百乐酒店集团
集团销售总监

身为一名在酒店业和旅游业经验丰富的专业人士,Pauline Cheung担任过许多要职。她领导百乐酒店集团的全球销售办事处和总收入部门。百乐酒店集团是亚太地区顶级品牌之一,曾荣获多项旅游大奖。除了负责拟定日常的销售及收入策略外,Pauline也是该公司在制定销售纪律及收入策略的顾问。作为集团销售总监,Pauline在建设该集团的品牌方面也扮演着关键的角色。她通过贸易活动来发展业务伙伴关系和扩大该集团旗下每一家酒店的市场份额。

你是如何开始你的酒店和旅游业生涯的?
我的职业生涯从香港的一家入境旅行社开始。遗憾的是,那家旅行社随着老板及其家人移居加拿大而结束营业。然而,塞翁失马,焉知非福,我有幸
成了一家酒店的销售经理,负责企业
销售。

如果你能重新开始,你会如何发展你的职业生涯?
我还是会很乐意进入销售行业,毕竟没有很多职业可以让你在结交朋友的同时,获得不同行业的知识,以及认识不同国家的文化。

贵公司的核心价值观是什么?而你所领导的部门又是如何通过实际的服务来传达这些价值观?
以客为尊以及关怀员工是我们最重要的两个核心价值观,而这些都体现在我们的品牌承诺中:“每一个际遇都是发现爱的机会”。这意味着我们为顾客提供殷勤的服务、与我们的业务伙伴建立和维护稳固的工作关系、以及为我们的员工提供一个具有包容性及和谐的工作环境。

你如何在你的团队中鼓励创造性思维?
我鼓励脑力激荡法,要求我的团队坦然地与我分享他们的点子,因为我觉得只有不说出来的点子才是坏点子。除了制定销售策略外,作为一个团队,我们也 集思广益,共同为有趣的活动想点子。其中一项活动是怎样在常年路演晚宴上招待我们的企业伙伴和顾客。例如我们安排同事表演迈克尔•杰克逊的招牌舞蹈动作和表演中国戏剧。

你有什么金玉良言可以赠给一个第一次踏入领导阶层的女性?
女士们,我的建议是善用你的阴性元素(我指的是柔和及温柔),以建立一个具有热情和爱心的团队。尽你所能照顾你的同事、企业伙伴及顾客。

你怎么激励自己,保持积极性?
我的团队就是我最大的动力,能够与他们紧密合作,我时时都受到鼓舞。

你如何确保自己在个人以及作为领导者方面不断地自我提升?
我定期和我的团队分享看法,希望能够激励他们,与公司并进成长。我也努力树立一个好榜样,对赋予我的任务负起最大的责任,遇到问题时不责难,共同寻找解决问题的方法。除了专注在工作外,我也会拨出时间来享受生活、感受幸福。换句话说,就是“努力工作,尽情玩乐”。