编纂:KRISTIE THONG

喜达屋亚太地区高级销售及市场营销总监Nichlas Maratos认为企业会议预算的缩减反而拉动了奖励旅游的需求。

NICHLAS MARATOS
喜达屋酒店及度假酒店国际集团
高级销售及市场营销总监
亚太地区

2012年你学到的最重要的经验是什么?

尽管2012年下半年的复苏放缓,喜达屋仍旧在外部环境不确定的情况下取得持续成绩和平均可出租客房收入,业绩表现颇为出色。
我们看好业务的长期增长,我们正处在一个旅游的新黄金时期的浪尖上。整个亚太地区、印尼、泰国和马来西亚的旅游业都在蓬勃发展。虽然中国的旅游业在每十年一次的领导层权力交接中有放缓的迹象,但在2013年,国内和出境旅游的前景仍是一片光明。

会奖旅游业的发展趋势又是如何?

从目前的订单来看,随着2013年企业活动及活动出席率的增加,我们预料会议花费也会相应地提高。

我们也注意到以高端豪华酒店作为奖励旅游场所的需求也在增加。这显示了虽然一般会议的平均花费下降,但是公司却愿意花更多的钱来奖励表现优异的员工,希望借此来激励他们,继续为公司效劳。
此外,越来越多的公司将企业社会责任融入到他们的会议及奖励计划中。我们的许多客户将企业会议与社区服务或环保活动结合在一起。公司可以选择不同的方式来进行,他们可以半天开会,半天进行社区服务如建设学校。例如在安达曼豪华精选度假酒店,我们设计了一个称为珊瑚幼儿园的环保计划,让团体参与和了解珊瑚的救援和重建。
我们也需要非常灵活和为客户提供快速的服务。在某些市场,如中国,预订的窗口期通常是一个星期。这意味着所有的工作程序,包括承包和计费等都必须以闪电般的速度完成。我们必须在当天或隔天就安排现场检查。
我们也有一个会议策划满意度指数告诉我们哪些事项更需要关注。总之,我们以顾客为中心,竭尽所能满足顾客的一切需求。

今年,哪里是喜达屋最重要的市场?喜达屋又将如何开拓这些市场?

中国仍旧是我们业务中主要的增长动力,因为其国内团体旅游仍然相当强劲。以热门旅游景点如海南、长白山和其它的度假胜地作为会议及奖励旅游的目的地预计将持续发展。喜达屋拥有一个非常强大的销售平台,有助于促进客户与我们之间的交流。我们相信,销售是一个全球性的活动,无论客户身在何处,我们的全球和在地销售及营销团队都会携手合作,竭尽所能去满足他们的需求。此外,我们还参加展览会和博览会,以扩大我们的网络和宣传。为了向客户提供最新的信息以及与他们作面对面的交流,我们也组织自己的喜达屋博览会,以此作为一个与客户建立亲密关系的平台。